Hrvati planiraju putovati i unutar zemlje i u inozemstvo
Čak 80 % Hrvata planira putovati unutar zemlje, dok 54 % namjerava putovati u inozemstvo, pokazuje najnovije istraživanje Visa Travel & Payment Intentions Study CEE 2026.
Polovica svih putovanja odvija se tijekom ljetne sezone, a među popularnijim međunarodnim destinacijama ističu se Italija, Slovenija te Bosna i Hercegovina.
AI sve češće postaje suputnik na putovanjima
Umjetna inteligencija ubrzano mijenja način na koji hrvatski putnici planiraju odmore.
Istraživanje pokazuje da već 15 % hrvatskih putnika redovito koristi AI u planiranju putovanja, dok ga 25 % koristi povremeno. To je više od osam puta više nego prošle godine kada je riječ o planiranju odmora uz pomoć umjetne inteligencije.
Putnici se na AI najviše oslanjaju za pronalaženje lokalnih savjeta i preporuka, traženje najboljih ponuda te rješavanje logistike i prijevoza.
Kao ključne prednosti izdvajaju se ušteda vremena, dostupnost 24/7 i jednostavnost korištenja.
Putnici sve otvoreniji prema automatizaciji
Znakovito je da 42 % ispitanika, odnosno 45 % među skupinom s višim primanjima, navodi kako bi u potpunosti povjerili AI agentu organizaciju svog odmora ili mu prepustili određene zadatke.
To upućuje na rastuću otvorenost prema automatizaciji, ne samo u fazi planiranja, nego kroz cijeli proces putovanja, sve do samog plaćanja.
Pritom je važno istaknuti da konačna odluka uvijek ostaje na korisniku, dok je sama transakcija zaštićena.
Fleksibilnost naspram strukture u planiranju putovanja
Istraživanje pokazuje da hrvatski putnici i dalje snažno planiraju domaća putovanja, ali i da međunarodna putovanja ostaju važan dio turističkih navika.
Dok se polovica putovanja odvija tijekom vrhunca ljetne sezone, putnici s višim primanjima pokazuju veću fleksibilnost.
Iako 50 % njih i dalje putuje u vršnim razdobljima, jednak udio odlučuje se za putovanja izvan sezone, dajući prednost udobnosti, izbjegavanju gužvi i ekskluzivnijim iskustvima.
Ova skupina također je sklonija međunarodnim putovanjima, pri čemu 74 % planira putovati u inozemstvo.
Digitalna plaćanja ostaju prvi izbor
Digitalna plaćanja i dalje su prvi izbor tijekom putovanja.
Prema istraživanju, 59 % Hrvata planira u inozemstvu plaćati istom karticom koju koristi i u zemlji, dok će se 22 % odlučiti za plaćanja putem pametnih telefona, pametnih satova i digitalnih novčanika.
Kod online plaćanja troškova povezanih s putovanjima korisnici najviše cijene praktičnost, brzinu i sigurnost transakcija.
Kod kartičnog plaćanja te su karakteristike istaknuli 52 %, 42 % i 36 % ispitanika.
Neiskorištene pogodnosti platnih kartica
Unatoč sve većim očekivanjima oko praktičnosti, mnogi putnici još uvijek ne koriste u potpunosti pogodnosti koje nude platne kartice.
Riječ je o uslugama s dodanom vrijednošću, odnosno Value-Added Services, koje uključuju dodatne funkcionalnosti povezane s karticama.
Mnoge od tih pogodnosti direktno su vezane uz putovanja, poput pristupa lounge prostorima u zračnim lukama, popusta i programa lojalnosti.
Među prosječnim putnicima najčešće se koriste kreditne kartice s programima lojalnosti, mobilne aplikacije s funkcionalnostima za putnike i devizni računi.
Sljedeća faza: agentička trgovina
Sljedeća faza razvoja umjetne inteligencije donosi koncept agentičke trgovine, u kojem AI ne samo da pomaže u donošenju odluka, već može i djelovati u ime korisnika.
To uključuje pretraživanje, odabir i rezervaciju putovanja prilagođenih individualnim preferencijama.
Visa takva rješenja razvija u suradnji s partnerima, uz naglasak da korisnici u svakom trenutku zadrže potpunu kontrolu nad konačnom odlukom i plaćanjem.
Renata Vujasinović: “AI više nije samo alat”
Promjena u načinu korištenja umjetne inteligencije već je jasno vidljiva, a istraživanje pokazuje da se sve snažnije odražava i na način na koji Hrvati planiraju putovanja.
AI danas više nije samo alat, već pouzdan asistent koji pomaže pri odabiru destinacija, izradi itinerera ili čak sastavljanju popisa za pakiranje.
„To je smjer u kojem Visa razvija rješenja zajedno sa svojim partnerima, uz osiguranje da korisnici uvijek zadrže kontrolu nad konačnom odlukom i plaćanjem“, ističe Renata Vujasinović, direktorica za Hrvatsku u Visi.
O istraživanju
Podaci potječu iz istraživanja Visa CEE Travel and Payment Intentions Study 2026, koje je obuhvatilo Bugarsku, Hrvatsku, Češku, Mađarsku, Poljsku, Rumunjsku, Sloveniju i Slovačku.
Istraživanje je provela agencija RESPONSE NOW u travnju 2026. godine na reprezentativnom uzorku od 1.000 ispitanika u dobi od 18 do 75 godina u svakoj od navedenih zemalja.
